图说：“服”智能应答功能，集数据采集、统计一体。青浦区新闻办供图
近日，青浦区盈浦街道、夏阳街道居民会接到这样一通电话，拨打电话的并不是居委会工作人员，而是“服”智能机器人，来电会告知来青居民关于最新疫情防控的通知，特别是居家隔离的要求，并对暂未来青的居民进行劝返，大大减轻了居委会的工作量。
为应对节后的返程高峰，避免大量人员返青后产生更大疫情隐患，区内各街镇及下辖社区居委正在积极落实疫情防控措施和重点人员排查。据初步统计，目前几个街镇预计外呼量超18万人次，“服”机器人2天即可完成全部居民的电话外呼，还能筛选异常数据以方便居委采取下一步措施。信息化手段的应用外提升社区防控能力的同时，也减轻了基层工作人员负担。
“服”机器人不仅有联系告知功能，还可以实现智能应答，通过与来青居民对话，以前期录入的对话脚本为参考，根据回答内容智能调整做下一步提问，统计相应数据。
香花桥街道利用这一功能，针对已经来青、需居家隔离的居民，远程收集体温数据，实时掌握隔离居民的体温情况，针对体温异常人员及时采取相应措施；赵巷镇则用此来滚动收集暂未返青人员的实时返青情况，以及时应对调整；徐泾镇玉兰清苑居委，将“云服务”机器人替代居委会工作人员进行第二批口罩的预约确认，所有数据通过后台导出，一目了然，数据采集、统计一体化操作，效率大大提升。
新民晚报记者 毛丽君
--------------------------------
“云蝠智能”为企业提供包括销售线索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回访，调研及通知）、人工呼叫坐席、电话中继线路及SCRM客户管理的人工智能推广型CRM。2019年接受奇绩创坛（原YC中国）陆奇博士天使轮投资。公司拥有ISO9001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权17项及商标2项。为万科、贝壳找房等诸多大型客户提供整体解决方案。公司希望通过在人工智能领域的科研优势，助推传统产业智能化升级，最终实现降低人力成本的同时提升商业效率。
作为中国智能语音领域的积极探索者，云蝠语音获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产、金融、互联网、教育、电商、广告等诸多行业，应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。
